Política de reembolso

Todos los productos de Taren son fabricados a mano y por encargo. El tiempo de producción habitual es de 7 a 14 días hábiles desde la fecha de compra. Debido a su naturaleza artesanal, cada pieza es única: pueden existir pequeñas variaciones en textura, tono o veteado del cuero que son propias del material y no constituyen defecto.

Dado que cada producto se fabrica en forma personalizada a partir de la compra, las cancelaciones solo se aceptan dentro de las primeras 24 horas desde la confirmación del pedido, siempre que la producción no haya comenzado.

Una vez iniciado el proceso de fabricación, no es posible cancelar el pedido ni solicitar reembolso por arrepentimiento, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, que excluye el derecho a retracto en productos confeccionados a pedido del consumidor.

Para solicitar una cancelación dentro del plazo indicado, comunícate de inmediato a isamore.contacto@gmail.com con el número de pedido.

Taren otorgará reembolso total o parcial en los siguientes casos:

• Fallas de fabricación comprobables que afecten la funcionalidad o integridad del producto
• Error en el producto enviado (modelo, color o talla distinta a la solicitada)
• Producto dañado durante el transporte, con evidencia fotográfica

No corresponden a reembolso los siguientes casos

• Variaciones naturales del cuero (veteado, tono, textura), que son características propias del material
• Cambio de opinión del cliente una vez iniciada o completada la fabricación
• Mal uso, negligencia o daño provocado por el cliente
• Artículos en liquidación o con descuento aplicado expresamente como "venta final"

Solo realizamos cambios en caso de producto defectuoso o cuando el artículo enviado no corresponda al pedido. No ofrecemos cambios por preferencia de color, modelo o talla si el producto fue solicitado correctamente.

Para gestionar un cambio, escríbenos a isamore.contacto@gmail.com dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto, adjuntando fotografías y tu número de pedido. Te confirmaremos la dirección de envío por correo.

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, se te ofrecerá un crédito por el valor de la devolución en lugar de un reembolso directo.

Para que un reembolso o cambio sea aprobado, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido
• Encontrarse en su embalaje original
• Contar con comprobante o recibo de compra
• Haber sido solicitado dentro del plazo de 30 días corridos desde la recepción

Reembolsos parciales

Podrá otorgarse un reembolso parcial en los siguientes casos:

• Artículo que no esté en su estado original, presente daño o le falte alguna parte, por razones no atribuibles a Taren
• Artículo devuelto más de 30 días después de la fecha de entrega

Los siguientes artículos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Tarjetas de regalo (gift cards)
• Productos personalizados o con grabado solicitado por el cliente
• Artículos en venta final o con descuento expresamente marcado como no reembolsable

Para iniciar una solicitud de reembolso o cambio, sigue estos pasos:

• Escribe a isamore.contacto@gmail.com con el asunto "Solicitud de reembolso / cambio"
• Incluye tu número de pedido
• Adjunta fotografías claras del producto y su embalaje
• Describe brevemente el motivo de la solicitud

Responderemos dentro de 5 días hábiles con la resolución del caso.

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará dentro de 10 días hábiles y se acreditará al método de pago original.

¿No has recibido tu reembolso?

Si el plazo ha transcurrido y no ves el abono, te sugerimos:

• Verificar el estado de tu cuenta bancaria o tarjeta
• Consultar directamente con tu banco o entidad emisora, ya que los tiempos de acreditación pueden variar
• Si todo lo anterior está en orden, escríbenos a isamore.contacto@gmail.com y revisaremos el caso contigo

La dirección de despacho para devoluciones será confirmada por correo electrónico una vez aprobada tu solicitud. No envíes productos sin haber recibido confirmación previa.

• Los costos de envío de devolución son de cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error atribuible a Taren
• Los costos de envío originales no son reembolsables; si el reembolso es aprobado, el costo del envío de retorno podrá descontarse del monto a devolver
• Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento; Taren no puede garantizar la recepción de artículos enviados sin número de rastreo
• Los tiempos de tránsito pueden variar según la ubicación del cliente

Para cualquier consulta relacionada con esta Política, escríbenos: